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Ma il technoshopping soddisfa i consumatori?

La tecnologia ha una presenza ormai pervasiva nella vita di tutti noi. Impossibile ipotizzare di fare a meno di pc, telefoni cellulari, ecc. E, complice una flessione dei prezzi trasversale a tutte le categorie che spesso raggiunge percentuali di tutto rilievo, la frequenza di acquisto di molti prodotti è notevolmente cresciuta. Al punto che, per esempio, un telefono cellulare, una fotocamera o un lettore mp3 si sostituiscono per una questione di design o per avere le prestazioni più avanzate che il mercato mette a disposizione, anziché per una reale necessità. Ma il cliente è realmente soddisfatto dei prodotti che acquista? E in base a quali parametri valuta la propria soddisfazione? Lo ha chiesto a un campione di 1.000 consumatori la società Tns Infratest in un sondaggio esclusivo condotto per Punto Tech.

Fra le caratteristiche ritenute importanti per la valutazione di un prodotto, l’affidabilità viene in effetti al primo posto, segnalata come ‘molto importante’ dal 74% degli intervistati. Seguono le prestazioni (65%), il prezzo (49%) e il design (22%). Quest’ultimo fattore, però, è ritenuto ‘abbastanza importante’ dal 46% del campione: insomma, non è un criterio fondamentale per la soddisfazione del consumatore, ma viene comunque tenuto in forte considerazione. [...]